MODELO DE CALIDAD EN ATENCIÓN

• El cliente y/o usuario es el único juez de la calidad del servicio y de la atención.
  


• El cliente y/o usuario es quien determina el nivel de excelencia del servicio y atención y siempre quiere más.
  


• La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
  


• La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes y/o usuarios, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
  


• Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
  


• Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.